Voor jou kent de wereld van ICT, telefonie en domotica geen geheimen! Jij vindt het fijn om het eerste  aanspreekpunt te zijn bij problemen en storingen op ICT gebied. Je hebt het geduld en de expertise om onze (zorg)medewerkers op een vriendelijke manier hierin op weg te helpen. Dit geeft jou energie, werkgeluk en plezier in je werk!

Abrona ondersteunt volwassenen met een verstandelijke beperking in en nabij de provincie Utrecht. Wij bieden langdurige zorg, behandeling, participatie en maatschappelijke ondersteuning. Met aandacht voor de cliënt en zijn of haar leefwereld. Met elkaar, voor elkaar.  

Voor onze ICT afdeling zijn wij op zoek naar een:

Medewerker ICT servicedesk (36 uren)

Wat ga je doen?

Als medewerker van de ICT Servicedesk krijg jij energie om de medewerkers te ondersteunen en wegwijs te maken in het gebruik van de werkomgeving. Je beantwoordt vragen over hard- en software, maar neemt ook meldingen over domotica, telefonie en vastgoed aan en handelt deze af. Denk hierbij aan vragen over wachtwoorden, printerstoringen, inlog en autorisatie problemen.
Hulpvragen of meldingen kunnen telefonisch of per mail bij je binnenkomen, maar medewerkers kunnen zich ook fysiek melden bij de servicedesk. Jij bent echt het eerste aanspreekpunt in de organisatie bij ICT gerelateerde problemen, storingen en vragen. Aan jou de taak om medewerkers zo vlot en goed mogelijk op weg te helpen.

Verder bestaan je werkzaamheden uit:

• Aannemen, registreren en escaleren van eerste en tweedelijns meldingen;
• Ondersteunen van de medewerkers in het gebruik van de werkomgeving;
• Accounts- en autorisatiebeheer;
• Problemen/storingen registreren, impact bepalen en de juiste personen aansturen;
• Uitrollen, installeren, configureren en beheren van pc’s, laptops, smartphones, printers en vaste telefonie;
• Technisch beheer in AD, Intune, Endpoint, Azure en Office 365;
• On site werkzaamheden (hardware plaatsen).

Waar kom je te werken?

De service desk hoort bij de ICT afdeling van Abrona en bestaat uit 5 servicedesk medewerkers. Op de afdeling werken allemaal betrokken professionals die samen een gezellig en sociaal team vormen.
Er wordt in een prettige en open sfeer gewerkt. De storingsdiensten worden in onderling overleg verdeeld. 

Om deze functie goed uit te kunnen oefenen zit het verlenen van service jou in het bloed. Je vindt het leuk om medewerkers met problemen snel weer op weg te helpen. Een flinke dosis geduld komt je hier goed bij van pas. Je hebt een opleiding op MBO 4 niveau afgerond. Het liefst richting ICT maar als jij een autodidact bent en je de gevraagde vaardigheden en kennis zelf eigen hebt gemaakt, leren we je ook graag kennen.

Verder breng je mee:

• Een service gerichte aard, je vindt het fijn om mensen te helpen;
• Communicatief vaardig;
• Prioriteiten kunnen stellen;
• Flexibiliteit qua werktijden.

Als je eenmaal goed bent ingewerkt word je ook ingedeeld voor storingsdiensten/achterwacht voor alle (ict) problemen die zich buiten kantooruren en weekenden voordoen. Je hebt ongeveer 1 keer in de 5 weken deze bereikbaarheidsdienst.